Alguém pode pensar que garantir investimento, criar produtos de qualidade, se destacar e fazer vendas são os principais obstáculos que os donos de marcas encontram. Esses são realmente importantes, mas se quisermos colocar de forma simples, o principal desafio para uma marca é importar para as pessoas – um objetivo simples, mas profundo.
E para importar para as pessoas, as marcas devem ser muito claras sobre qual é o valor exato que podem oferecer em comparação aos concorrentes, e como se conectar profundamente com eles. Uma boa maneira de descobrir isso é definir a proposta de valor da marca.
O que exatamente é uma proposta de valor de marca?
A proposta de valor de uma marca é uma breve declaração que explica os benefícios que os clientes ganharão ao escolher um produto ou serviço. Ela mostra por que a oferta é diferente e mais valiosa do que a dos concorrentes.
Pense nisso como uma troca de valor entre seus clientes e sua organização. Se os clientes vão lhe dar dinheiro por seus produtos e serviços, que valor você está dando em troca? Que problemas você está resolvendo para eles?
Essa mensagem clara ajuda todos na empresa — como marketing, vendas e equipe — a entender seu papel na entrega desse valor aos clientes. Também é um elemento central do Business Model Canva, mostrando o quão útil pode ser ajudar a comunicar o modelo de negócios da organização.
Os clientes não estão preocupados com nossos problemas, eles apenas insistem em capturar o máximo de valor possível para o cliente e irão aonde o valor parecer maior.” – Paulo Fifield
A proposta de valor de uma marca para o cliente é geralmente composta de dois tipos de valor:
- Valor funcional: Foca nos benefícios práticos e recursos dos produtos e serviços. Responde como o produto resolve um problema ou atende a uma necessidade.
- Valor emocional: Explora os sentimentos e emoções dos consumidores. Esse tipo se conecta com os clientes em um nível pessoal, geralmente por meio de storytelling.
As propostas de valor da marca são focadas exclusivamente no cliente?
Não, as propostas de valor de marca não se limitam apenas aos clientes. Elas podem ser adaptadas aos diversos públicos com os quais as marcas se envolvem.
As marcas desempenham um papel significativo na sociedade e se conectam com uma ampla gama de stakeholders, incluindo funcionários, fornecedores, investidores, acionistas e o público em geral. Além disso, as marcas impactam as comunidades locais e o meio ambiente, que devem ser priorizados em suas estratégias e ações.
Como as marcas são entidades que precisam ser economicamente viáveis, é natural começar definindo a proposta de valor em torno das necessidades dos clientes. Uma vez que isso é definido, a proposta de valor pode ser adaptada e ajustada aos públicos adicionais da marca. Por exemplo:
- Proposta de Valor do Empregador (EVP): Destaca o que torna uma empresa um lugar atraente para trabalhar. Inclui aspectos como cultura da empresa, benefícios, oportunidades de desenvolvimento de carreira e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Mais informações aqui.
- Proposta de valor do investidor: Enfatiza os retornos e benefícios potenciais para investidores. Ele mostra o desempenho financeiro, o potencial de crescimento e as vantagens estratégicas de investir na marca.
- Proposta de valor do parceiro: Visa potenciais parceiros de negócios ou colaboradores, explicando os benefícios mútuos de formar uma parceria. Isso pode incluir acesso a novos mercados, recursos compartilhados ou vantagens tecnológicas.
- Proposta de valor do fornecedor: Comunica as vantagens para fornecedores que trabalham com uma marca, como parcerias confiáveis, condições de pagamento e oportunidades de crescimento.
- Proposta de valor para a comunidade: Foca no impacto da marca na comunidade ou em esforços de responsabilidade social. Isso inclui iniciativas de sustentabilidade, contribuições de caridade e engajamento da comunidade.
Essas propostas adicionais são adaptadas para atender aos interesses e necessidades específicos de cada grupo de público.
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Como posso criar uma proposta de valor para minha marca?
Existem muitas metodologias para construir propostas de valor de marca. Após analisar muitos recursos, desenvolvemos uma abordagem simples passo a passo proposta que faz parte do nosso sistema de construção de marca.
Entenda onde a proposta de valor da marca se encaixa em um processo de estratégia de marca
A proposta de valor de uma marca é um elemento importante no processo de construção da marca e deve ser desenvolvida após a conclusão das etapas iniciais de uma estratégia de marca. Essas etapas incluem:
- Realizar pesquisas e análises abrangentes
- Examine minuciosamente o contexto em que a marca opera. Isso envolve analisar o ambiente, a organização e os clientes-alvo. Uma pesquisa de mercado significativa é essencial para entender a situação e o público antes de tomar qualquer decisão estratégica.
- Defina a essência da marca
- Articule claramente o propósito, a visão, a missão e os valores da marca. Isso ajuda a identificar o coração e a alma da marca.
- Estabeleça uma estratégia clara de posicionamento da marca
- Determine o que torna a marca única e diferente dos concorrentes. Essa clareza é vital para uma comunicação eficaz e diferenciação de mercado.
Depois que isso for definido, você pode usar a análise e as informações acima para construir sua proposta de valor de marca.
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Crie sua proposta de valor de marca orientada para o cliente
Comece com a proposta de valor para o cliente; veremos mais tarde como você pode adaptá-la aos demais públicos da marca.
Etapa 1: Entendendo o valor agregado da sua marca
- O que seu mercado-alvo deseja: Pergunte a si mesmo: Quem é seu mercado-alvo? Quais são suas principais necessidades, pontos fracos e problemas? Que tipo de valor e experiência eles esperam da sua marca?
- O que seus produtos e serviços farão por eles: Pergunte a si mesmo: Como seus produtos/serviços atenderão às necessidades deles? Que valor eles agregam, funcional e emocionalmente?
- O que torna sua marca especial: Pergunte a si mesmo: Qual é a essência da sua marca (propósito, visão, missão, valores)? O que torna sua marca única e diferente de seus concorrentes?
Etapa 2: Defina a proposta de valor em uma declaração:
Para (mercado-alvo) que quer (necessidade do cliente), oferecemos (produto/serviço) que (benefício único). Ao contrário de (concorrentes), nossa solução (diferencial-chave).
Dica extra: use a proposta de valor para definir a promessa da sua marca
A promessa da marca é um compromisso de entregar o valor e a experiência que a marca se esforça para representar e fornecer para seus clientes a qualquer momento. É derivado do posicionamento da marca e da proposta de valor, servindo como um contrato invisível no qual a marca garante um certo resultado e experiência para seus clientes.
Use a declaração de proposta de valor para criar sua promessa de marca em uma frase e deixar as coisas mais claras para sua estratégia de marca. Lembre-se: uma promessa de marca é um dos elementos mais cruciais de uma estratégia de marca e deve sempre ser cumprida!
Adapte a Proposta de Valor da Marca aos Públicos Restantes
Depois de ter sua proposta de valor de marca, você pode usá-la como base e ajustá-la aos públicos-chave da sua marca, dependendo do contexto. Por exemplo:
- Funcionários
- Comunidade e natureza
- Investidores e acionistas
- Fornecedores
- Prestadores de serviços
- Parceiros e distribuidores
- Governos
Pergunte a si mesmo:
- A proposta de valor e a promessa da marca também se aplicam aos demais públicos-chave da marca?
- Caso contrário, ajuste-o às suas necessidades específicas.
Conclusões
- Importância da Proposta de Valor da Marca: Uma proposta de valor de marca forte é crucial porque esclarece qual valor sua marca realmente traz e faz com que sua marca importe para os consumidores. Quando os clientes entendem claramente os benefícios exclusivos de sua marca, eles têm mais probabilidade de escolher você em vez dos concorrentes.
- Além dos clientes: Embora os clientes sejam o foco principal, uma proposta de valor de marca também deve ser adaptada para outros públicos-alvo importantes, como funcionários, investidores, fornecedores e a comunidade. Cada grupo tem seus próprios interesses e necessidades, e lidar com eles é vital para o impacto geral e a reputação da sua marca.
- O momento no processo de construção da marca: Desenvolver sua proposta de valor de marca é uma etapa vital no processo de construção de marca. Deve ser feito após conduzir uma pesquisa completa e definir a essência e o posicionamento de sua marca. Essa proposta de valor não apenas orienta sua mensagem, mas também alimenta a criação de uma promessa de marca, delineando o que os clientes podem esperar de sua experiência com sua marca.
