As marcas devem ser monitoradas continuamente, mas um diagnóstico de marca é uma análise muito mais abrangente de todos os aspectos da sua marca. Uma auditoria completa da marca pode levar um mês ou seis meses, dependendo do tamanho dos negócios e do escopo da arquitetura da marca. Embora poucas empresas investem tempo ou dinheiro em uma revisão completa, essa é a única maneira real de avaliar a saúde de uma marca para garantir que ela esteja posicionada para o sucesso no futuro.
Através do diagnóstico da marca você poderá:
- Definir e acompanhar os principais objetivos da sua estratégia de marca;
- Alinhar seus orçamentos para ajudar a alcançar seus objetivos;
- Fazer os investimentos de marketing certos para as necessidades da sua marca.
Como conduzir um diagnóstico de marca
Um diagnóstico de marca envolve auditar e analisar sua marca através de três etapas. Elas ajudarão a avaliar sua força atual e identificar oportunidades de construção e crescimento.
Etapa 1 – Entenda quem são seus clientes atuais e potenciais.
Avalie as percepções de sua marca entre aqueles que são seus clientes ideais, ou seja, as pessoas que provavelmente se tornarão leais e embaixadoras da sua marca.
- Avalie como os clientes podem ser segmentados em grupos distintos e significativos; em seguida, determine os que melhor se adaptam à sua marca e o quanto você está adquirindo novos e retendo os atuais.
- Identifique as necessidades, desejos, ocasiões de uso e fatores de compra e recompra de seus principais segmentos.
- Determine como sua marca é percebida nessas dimensões.
Use dados do setor, sua própria pesquisa de mercado e até as redes sociais para reunir essas informações. Se você tiver muitos dados e recursos sofisticados de pesquisa e análise, suas descobertas serão muito específicas e projetáveis; caso contrário, use as informações que você tiver em mãos para criar hipóteses e projetar o futuro.
2 – Pontos fortes e vulnerabilidades
Entenda seus pontos fortes e vulnerabilidades, bem como tendências de categoria e fatores macro que afetarão o desempenho da sua marca.
- Use o conjunto de considerações do público-alvo para identificar seus principais concorrentes diretos e indiretos; avalie como sua marca se compara a eles nos critérios de tomada de decisão de seus clientes, por exemplo, preço, qualidade, conveniência etc.
- Identifique as principais tendências em sua categoria, como desenvolvimentos tecnológicos e concorrentes emergentes, e determine como eles podem impactar o desempenho da sua marca.
- Identifique fatores macroambientais como clima econômico, influências culturais e tendências sociais e determine como eles afetam as percepções de sua marca.
Novamente, a profundidade e o escopo de sua análise dependem da quantidade e tipo de dados aos quais você tem acesso, mas a maioria dessas informações está disponível através de pesquisas na Internet, relatórios de tendências e auditorias de mídia.
3 – Entenda o estado atual da sua marca e da sua empresa.
- Analise seus produtos / serviços em termos de valor percebido, diferenciação e viabilidade a longo prazo.
- Avalie seus recursos, ativos e recursos atuais (humanos, financeiros, etc.) e identifique os que são sub alavancados.
- Avalie sua estratégia de marca atual e como ela é usada – é clara, focada e diferenciada? Todas as partes interessadas compartilham um entendimento comum? Está operacionalizado em toda a sua organização?
Você pode obter a maior parte do que precisa saber por meio de auto-avaliações organizacionais, entrevistas / pesquisas entre as principais partes interessadas externas e auditorias internas.
Com base nos aprendizados dessas três etapas de investigação, faça uma análise SWOT com o objetivo de alcançar – ou manter – uma posição de liderança em sua categoria.
Organize seus pontos por:
- pontos fortes: fatores internos que são úteis para alcançar o objetivo
- fraquezas: fatores internos que são prejudiciais à consecução do objetivo
- oportunidades: condições externas que podem ser úteis para alcançar o objetivo
- ameaças: condições externas que podem dificultar o alcance do objetivo
Os resultados do seu SWOT servem como um diagnóstico da sua marca hoje, dando a você clareza sobre o que precisa melhorar e o que pode ser aproveitado e explorado. Também apontará novas oportunidades de crescimento para você explorar. Um diagnóstico de marca é o primeiro passo na sua jornada de expansão.
Conclusão
Por fim, o diagnóstico da marca fornece muitas informações que você pode usar para responder perguntas e planejar sua estratégia de marca para o futuro. Os benefícios são numerosos e de longo alcance.
